Servicevoorwaarden Horeca AI

Laatst bijgewerkt: 30 maart 2026

Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de AI telefonie dienst (“Dienst”) van AUTOPERATE.AI door horecaondernemingen (“Klant”). Door gebruik te maken van de Dienst gaat de Klant akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 1. Dienst

De Dienst omvat een AI telefonische receptionist die namens het restaurant van de Klant inkomende telefoongesprekken beantwoordt, reserveringen verwerkt en bellers te woord staat. De AI receptionist opereert volgens de instructies en openingstijden die de Klant instelt via het klantenportaal.

Artikel 2. Abonnement en opzegging

  • Het abonnement wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en is maandelijks opzegbaar.
  • Opzegging kan op elk moment via het klantenportaal of per e-mail naar info@autoperate.ai.
  • Na opzegging loopt het abonnement door tot het einde van de lopende factureringsperiode.
  • Bij opzegging worden alle gegevens binnen 30 dagen verwijderd conform de verwerkersovereenkomst.

Artikel 3. Prijzen en fair use

Alle genoemde prijzen zijn exclusief BTW (21%).

  • Starter: €99/maand, inclusief 200 belminuten. Extra minuten: €0,32 per minuut.
  • Growth: €179/maand, inclusief 600 belminuten. Extra minuten: €0,28 per minuut.
  • Pro: €299/maand, inclusief 1.200 belminuten. Extra minuten: €0,24 per minuut.

Belminuten worden per gesprek afgerond naar hele minuten. Niet gebruikte minuten vervallen aan het einde van de factureringsperiode en zijn niet overdraagbaar.

AUTOPERATE.AI behoudt zich het recht voor om prijzen aan te passen. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd per e-mail. Bij een prijsverhoging heeft de Klant het recht het abonnement op te zeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.

Artikel 4. Betaling

  • Betaling vindt plaats via Mollie middels automatische incasso of een andere door Mollie aangeboden betaalmethode.
  • Het abonnement wordt maandelijks vooraf gefactureerd.
  • Overschrijdingen van de inbegrepen belminuten worden achteraf in rekening gebracht op de eerstvolgende factuur.
  • Bij een mislukte betaling wordt de Klant per e-mail geïnformeerd. Na 7 dagen zonder succesvolle betaling kan de Dienst worden opgeschort.

Artikel 5. Proefperiode

Indien AUTOPERATE.AI een proefperiode aanbiedt, geldt het volgende:

  • Gedurende de proefperiode kan de Klant de Dienst kosteloos uitproberen.
  • Na afloop van de proefperiode wordt het abonnement automatisch omgezet naar een betaald abonnement, tenzij de Klant voor het einde van de proefperiode opzegt.
  • De Klant wordt minimaal 3 dagen voor het einde van de proefperiode per e-mail geïnformeerd.

Artikel 6. Beschikbaarheid

AUTOPERATE.AI streeft naar een beschikbaarheid van 99,5% op jaarbasis. Dit is een streefdoel en geen garantie. Gepland onderhoud wordt vooraf aangekondigd.

AUTOPERATE.AI is niet aansprakelijk voor onderbrekingen als gevolg van:

  • Storingen bij telecomproviders of internetproviders
  • Storingen bij sub-verwerkers (waaronder Retell AI)
  • Overmacht (stroomuitval, natuurrampen, cyberaanvallen)
  • Gepland onderhoud

Artikel 7. Gespreksopnames

Alle telefoongesprekken die via de AI receptionist worden gevoerd, worden opgenomen voor kwaliteitsbewaking en dienstverlening. Opnames worden maximaal 90 dagen bewaard.

De Klant is verantwoordelijk voor het informeren van bellers dat gesprekken worden opgenomen, bijvoorbeeld via de website, menukaart, of algemene voorwaarden van het restaurant. De AI receptionist zelf doet geen mededeling over opnames tijdens het gesprek.

Artikel 8. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van AUTOPERATE.AI is beperkt tot maximaal het bedrag van 1 maand abonnementskosten van de Klant.

AUTOPERATE.AI is niet aansprakelijk voor:

  • Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste reserveringen
  • Onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de AI receptionist
  • Schade als gevolg van onjuiste configuratie door de Klant
  • Het niet informeren van bellers over gespreksopnames door de Klant

Artikel 9. Verplichtingen van de Klant

De Klant is verantwoordelijk voor:

  • Het correct instellen van het klantenportaal (openingstijden, menu, reserveringsinstellingen)
  • Het tijdig bijwerken van informatie die de AI receptionist gebruikt
  • Het informeren van bellers over het feit dat gesprekken worden opgenomen
  • Het afhandelen van verzoeken van betrokkenen op grond van de AVG
  • Het niet misbruiken van de Dienst voor onrechtmatige doeleinden

Artikel 10. Privacy en gegevensverwerking

Op de verwerking van persoonsgegevens is de verwerkersovereenkomst van toepassing. De Klant is verwerkingsverantwoordelijke; AUTOPERATE.AI is verwerker.

Artikel 11. Wijziging voorwaarden

AUTOPERATE.AI kan deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail aangekondigd. Bij substantiële wijzigingen heeft de Klant het recht het abonnement op te zeggen tegen de datum waarop de wijzigingen ingaan.

Artikel 12. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. De algemene voorwaarden van AUTOPERATE.AI zijn aanvullend van toepassing. Bij strijdigheid prevaleren deze servicevoorwaarden.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Maastricht.

Contactgegevens

AUTOPERATE.AI
KvK: 97483672 | BTW: NL005273716B87
E-mail: info@autoperate.ai